Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung

Wir gehen sorgfältig mit deinen Daten um und bearbeiten nur, was wir wirklich brauchen. Hier steht, welche Daten das sind, wofür wir sie nutzen und welche Rechte du hast. Massgebend ist das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Besuchst du uns aus der EU, gilt ergänzend die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

1. Verantwortlich

Love Your Neighbour GmbH
c/o Philippe Wenger
Zibelegässli 4
3612 Steffisburg
Schweiz
E-Mail: info@loveyourneighbour.ch

Für alle Fragen zum Datenschutz erreichst du uns unter dieser Adresse.

2. Welche Daten wir bearbeiten und wofür

  • Besuch der Website: Beim Aufruf entstehen technische Daten wie IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, Browser und Gerät. Wir brauchen sie, damit die Website läuft und sicher bleibt.
  • Eintrag: Trägst du dich ein, speichern wir deinen Vornamen, deine E-Mail-Adresse, deine Einwilligung und auf Wunsch, über wen oder welchen Link du zu uns gekommen bist. Dazu legen wir eine interne Eintragsnummer an, damit wir dich beim Kauf wiedererkennen. Damit halten wir dich auf dem Laufenden und zählen, wie weit die Fackel gewandert ist.
  • Bestellung: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail, auf Wunsch Telefonnummer, bestellte Artikel, Grösse und Zahlungsstatus. Damit wickeln wir deine Bestellung ab, liefern, erstellen Belege und erfüllen unsere gesetzlichen Pflichten. Deine Kartendaten sehen wir nicht. Sie gehen direkt an den Zahlungsanbieter.
  • Wall of Love: Enthält deine Stufe einen Eintrag oder wünschst du ihn, veröffentlichen wir deinen Namen so, wie du ihn angibst. Du kannst ihn jederzeit ändern oder entfernen lassen.
  • Erlebnisse: Für Strasseneinsätze und Werkstatt-Abende brauchen wir deine Kontaktangaben und den vereinbarten Termin.
  • Fackelträger-Club: Für das Abo speichern wir Club-Stufe, Beginn, Zahlungen und Kündigung.
  • Newsletter und E-Mails: Wir schicken dir Neuigkeiten, wenn du zugestimmt hast. Du kannst dich jederzeit über den Link in jeder E-Mail abmelden. Wir messen, ob eine E-Mail geöffnet und ein Link angeklickt wurde, um besser zu werden.
  • Nachrichten an uns: Schreibst du uns per E-Mail, Instagram, Facebook oder Chat, bearbeiten wir deine Nachricht und deine Kontaktangaben, um zu antworten. Für Antwortentwürfe nutzen wir eine KI-Funktion. Ein Mensch aus unserem Team liest jeden Entwurf, passt ihn an und schickt ihn selbst ab. Die KI entscheidet nichts.
  • Social Media: Auf Instagram und Facebook sind wir mit Meta gemeinsam verantwortlich für die Statistiken unserer Seiten. Für deine Daten auf diesen Plattformen gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen von Meta.

Für Besuchende aus der EU stützen wir uns auf die Erfüllung des Vertrags, auf deine Einwilligung (Newsletter, Analyse und Marketing), auf gesetzliche Pflichten (Buchführung) und auf unser berechtigtes Interesse an einer sicheren, gut funktionierenden Website (Art. 6 Abs. 1 DSGVO).

3. Dienstleister, die für uns arbeiten

Wir geben Daten nur an Dienstleister weiter, die wir sorgfältig ausgewählt haben und die sie nur in unserem Auftrag bearbeiten:

  • Shopify (Shopify International Ltd., Irland, und Konzerngesellschaften in Kanada und den USA): Shop, Kasse, Kundenkonto, Bestellabwicklung, Shopify Payments.
  • Zahlungsanbieter: je nach gewählter Zahlart Shopify Payments (Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay), Shop Pay (Shopify), Klarna (Klarna Bank AB, Schweden), PayPal oder TWINT. Diese Anbieter prüfen Zahlungen auch auf Betrug. Bei Shop Pay und Klarna gelten zusätzlich deren eigene Datenschutzbestimmungen.
  • HighLevel (LeadConnector, USA), bei uns unter dem Namen ClickSuite: Kontaktverwaltung, E-Mails, Newsletter, Support-Postfach und die KI-Antwortentwürfe. Für die KI-Funktion gibt HighLevel den Text deiner Nachricht an seinen KI-Dienstleister weiter.
  • Cloudflare (Cloudflare Inc., USA): Auslieferung der Website und unsere kleine Datenbank für Einträge und Zähler.
  • Google Workspace (Google Ireland Ltd. bzw. Google LLC, USA): E-Mail-Postfächer.
  • Klaviyo (Klaviyo Inc., USA): Daten aus früheren Newsletter-Anmeldungen. Neue E-Mails verschicken wir über HighLevel.
  • Judge.me (Judge.me Ltd.): Bewertungen, wenn du eine Bewertung abgibst.
  • Schweizerische Post: Zustellung deines Pakets. Dafür braucht sie Name und Lieferadresse.
  • Consentmo (Shopify-App): zeigt das Cookie-Banner und speichert deine Wahl.

Ausserdem geben wir Daten an Behörden weiter, wenn uns das Gesetz dazu verpflichtet. Wir verkaufen deine Daten nie.

4. Daten im Ausland

Einige Dienstleister bearbeiten Daten in den USA oder in der EU. In die EU dürfen Daten nach Schweizer Recht ohne weiteres fliessen. Für die USA stützen wir uns, wo der Anbieter zertifiziert ist, auf das Swiss-US Data Privacy Framework, sonst auf die Standardvertragsklauseln, die der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB) anerkennt.

5. Cookies, Analyse und Marketing

Wir setzen Cookies und ähnliche Techniken ein. Notwendige Cookies brauchen wir für Warenkorb, Kasse und Sicherheit. Sie sind immer aktiv.

Analyse- und Marketing-Dienste laufen nur, wenn du im Cookie-Banner zustimmst:

  • Google Analytics (Google): Wir sehen anonymisiert, wie die Website genutzt wird.
  • Meta-Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.): Wir messen, ob unsere Werbung auf Instagram und Facebook wirkt, und zeigen sie passenden Menschen.
  • Shopify-Statistiken: Besuche und Käufe im Shop.

Deine Wahl kannst du jederzeit über die Cookie-Einstellungen unten auf der Seite ändern.

Videos betten wir im datenschutzfreundlichen Modus ein: YouTube ohne Cookies (youtube-nocookie.com), Vimeo mit «Do Not Track». Beim Laden übermittelt dein Browser trotzdem technische Daten wie die IP-Adresse an den Anbieter. Im Shop laden Videos erst, wenn du auf Abspielen klickst.

6. Wie lange wir Daten aufbewahren

  • Bestellungen und Belege: 10 Jahre, weil das Gesetz es verlangt.
  • Newsletter: bis du dich abmeldest.
  • Nachrichten an uns: so lange, wie es für dein Anliegen nötig ist, in der Regel höchstens zwei Jahre nach dem letzten Kontakt.
  • Wall of Love: bis du die Löschung wünschst.
  • Technische Daten der Website: wenige Wochen.

7. Deine Rechte

Du kannst jederzeit:

  • Auskunft verlangen, welche Daten wir über dich bearbeiten
  • falsche Daten berichtigen lassen
  • die Löschung verlangen, soweit wir die Daten nicht von Gesetzes wegen aufbewahren müssen
  • einer Bearbeitung widersprechen und eine Einwilligung widerrufen
  • deine Daten in einem gängigen Format herausverlangen

Schreib uns dafür an info@loveyourneighbour.ch. Wir können dich bitten, dich auszuweisen.

Bist du nicht einverstanden, wie wir mit deinen Daten umgehen, kannst du dich an den EDÖB wenden (edoeb.admin.ch). Wohnst du in der EU, auch an die Datenschutzbehörde in deinem Land.

8. Sicherheit

Wir schützen deine Daten mit technischen und organisatorischen Massnahmen. Die Website läuft verschlüsselt (HTTPS). Zugang zu Kundendaten hat nur, wer ihn für die Arbeit braucht.

9. Änderungen

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unser Angebot oder das Recht ändert. Es gilt die Fassung auf dieser Seite.

Stand: 27. Oktober 2026